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En Sildavia Viajes somos asociados de AVASA, grupo de gestión turística pionero en el sector desde 1980. Con este largo post esperamos haberos informado de ¿que es una agencia de viajes?, ¿cuales son sus funciones? , los tipos de agencias y sus clasificaciones. Finalmente comentaros que salvo que seáis unos experimentados viajeros, la mejor opción para preparar vuestro gran viaje anual es contar con el asesoramiento de una agencia oficial..
INTRODUCCIÓN El turismo es un sector de gran importancia para el desarrollo socioeconómico y cultural de los países dada la diversidad de actividades económicas que propicia (Planifica tu viaje - Tours en español 2022 - Tu Experiencia). Por un lado, funciona como un instrumento generador de divisas al ser una actividad que canaliza una inversión para producir expansión económica generando un mercado de empleo diversificado (Acerenza 2000); y por otro es un medio de intercambio social (Gurría 2004) y de preservación de patrimonios culturales e históricos.
159.000 millones de dólares en actividad económica en el 2013 lo que representa el 9% del PIB mundial. En cuanto a la llegada de turistas internacionales, la OMT registró 1. 087 millones de turistas en el 2013 y prevé un crecimiento anual de 3,3% hasta alcanzar 1. Reserva para Agencias de Viajes. 800 millones de turistas para el año 2030.
Paradójicamente en Venezuela “La actividad turística se ha desarrollado de forma inesperada, de acuerdo a la devaluación de la moneda…, las corrientes de turismo emisivo y receptivo han oscilado fuertemente en función de los movimientos de la tasa de cambio; y de una intervención desmedida del Estado como inversionista, y sin planificación estratégica… “ (Morillo 2010: p - tours cancun.
En el plano local, la situación de la actividad turística en el estado Mérida, Venezuela, no es distinta, es eminentemente emisiva. En esta entidad andina, la actividad turística está concentrada alrededor de cuatro temporadas al año, en el municipio Libertador del estado Mérida gracias a la ubicación y acceso de los principales servicios de intermediación y atractivos turísticos (Morillo 2006) - excursiones en cancun.
Dado el carácter multidimensional del turismo, Gurría (2004) considera necesaria la presencia de estos mediadores capaces de unir los eslabones de la cadena de servicios al mismo tiempo que organizar y comunicar correctamente la oferta turística. Según Silva (2011): La contribución de las agencias de viajes al desarrollo del turismo en todo el mundo es indudable, ya que ellas con frecuencia se esmeran en crear nuevos productos y desarrollar nuevas técnicas de comercialización, beneficiando con ello la actividad, en su conjunto, mediante sus labores de….
173). Comprar en línea los mejores tours en Mexico al mejor precio. Por otra parte, para Milio y Cabo (2005), dentro del sector turístico la influencia que pueden ejercer las comunicaciones emitidas por las agencias de viaje se establecen antes, durante y después de la prestación de los servicios, siendo el personal de contacto y el personal de ventas de dichas agencias quienes están directamente implicados en el proceso de comunicación.
Las agencias de viaje poseen un papel preponderante desempeñado en la venta personal (comunicación directa interpersonal) y/o a través de correo electrónico directo (comunicación directa mediada); atribuyéndole a la comunicación directa entre el turista y la agencia gran incidencia en el éxito de la gestión de marketing, por lo que la misma debe formar parte de la política de comunicación total de la agencia - excursiones en cancun.
32), es un medio importante para motivar, persuadir, convencer, comprometer ideas y alcanzar objetivos claramente planteados (Cardozo 2007). Igualmente la OMT (2006) destaca la influencia de la actividad comunicacional de los intermediarios del sistema turístico, al indicar que durante las fases previas al viaje, se produce la información-comunicación al cliente, los trámites administrativos precisos y la venta del producto.
146). En este sentido, para Acerenza (2010), el asesoramiento constituye el valor agregado que obtiene el cliente al comprar los servicios de viajes y turismo a través de las agencias. Asimismo, para el autor las agencias de viajes, vistas como elementos que ejercen influencia, se sitúan en las fronteras “entre la motivación y la decisión final, entre el producto y el destino” (p.
Pese al creciente auge de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s), la comunicación directa, y en especial la cara a cara, sigue siendo uno de los canales privilegiados en que se apoyan las agencias de viajes en su cometido. Ramírez (2006) advierte que la gran ventaja de este tipo de comunicación común en las agencias de viajes y puntos de venta, es que esta ocurre en el lugar de la compra - tour en cozumel.
En el estado Mérida, de acuerdo con los registros oficiales de CORMETUR (2012), en el estado Mérida existe un total de 64 agencias de viajes operativas, de las cuales 59 están ubicadas en el municipio Libertador, formalmente inscritas en el Registro de Turismo Nacional (RTN) exigido por el Ministerio del Poder Popular para el Turismo venezolano - tours cancun.
En virtud de lo expuesto y atendiendo al número importante de agencias de viajes operativas en el municipio Libertador del estado Mérida, fue interesante preguntarse cómo estas organizaciones influyen en los procesos de compra del turismo emisivo merideño, apoyándose en su condición como asesores y haciendo uso de comunicaciones directas.
Como objetivos específicos se plantearon: (a) caracterizar las agencias de viajes ubicadas en el municipio Libertador del estado Mérida, así como las formas de comunicación directa empleadas para el tratamiento de sus usuarios, (b) determinar el proceso de compra de los usuarios de las agencias de viajes del municipio Libertador del estado Mérida, en sus etapas de búsqueda de información y evaluación de las alternativas y (c) detectar la participación de la comunicación directa de las agencias de viajes del municipio Libertador del estado Mérida en el marco del proceso de compra del turismo emisivo.
Ciertamente, conocer con un enfoque más cercano los detalles sobre la realidad turística emisiva local, específicamente, la participación de la comunicación directa emitida por las agencias de viaje en los procesos de compra, es primordial de cara al desarrollo de una mezcla óptima por parte de las empresas de intermediación turística y demás agentes vinculados al desarrollo de la actividad turística a nivel nacional; de esta forma, en beneficio del cliente y la empresa, dichos intermediarios pudieran de manera más adecuada y eficiente definir, diseñar e implementar sus estrategias comerciales, así como orientar atinadamente el sentido de las comunicaciones dirigidas sus usuarios durante y después de la compra de algún producto o servicio turístico - Qué es y para qué sirve una agencia de viajes?.
De forma similar Acerenza (2010) la define como “una empresa que se dedica a la realización de arreglos de viajes, y a la venta de servicios sueltos, u organizados en paquetes, en carácter de intermediaria entre las empresas llamadas a prestar los servicios y el usuario final” (p. 19). La OMT (2006), también plantea una amplia definición al describirlas como “… empresas de servicios cuya función principal es la intermediación, derivándose de éstas otras… que van desde la información y asesoramiento… hasta la organización de… actividades relacionadas con el sector de los viajes y el turismo y la elaboración de sus propios productos” (pp.
En Venezuela, el Reglamento sobre Agencias de Viajes y Turismo (RBV 1999), define a las agencias de viajes como las personas jurídicas, dedicadas a la organización, promoción, representación y comercialización del servicio turístico, de forma directa o por intermediarios entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos tanto nacionales como internacionales (Artículo 1).
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