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o Representación y Asistencia: Servicio que presta la Agencia de Viajes para garantizar la atención a los clientes con personal propio destinado a funciones de asistencia al cliente; desempeñando entre otras las siguientes funciones: - Supervisar las coordinaciones pertinentes con los prestarios de servicios - Guía para encontrar los mejores paquetes de viaje baratos. - Apoyar a los clientes con problemas de extravío de equipaje, dificultades con la documentación de entrada, posibles cambios de programas y servicios.

- Venta de excursiones y otros servicios. excursiones en cancun. - Medir a través de encuestas o personalmente el grado de satisfacción de los clientes e informar a la agencia de los resultados. - Tramitar cualquier reclamación o incumplimiento de lo programado y vendido al cliente. - Ocuparse, además, de cualquier problema que tengan los clientes, ya sea médico, financiero, y cualquier otra eventualidad por lo que el personal que ofrece este servicio debe estar disponible y localizable permanentemente, lo cual constituye una práctica internacional.

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En ambos casos se diferencian de los incentivos en que los pasajeros asumen sus gastos y se diferencian de los circuitos en que por lo general las solicitudes son puntuales y no aparecen publicadas en los catálogos de los TTOO (tour en akumal). o Incentivos: Grupos de personas cuyos gastos de viaje son asumidos por una Empresa u Organización que por lo general no es turística y que contrata de manera directa, a través de una Casa de Incentivos o del Departamento de Incentivos de un TTOO, los servicios.

Sus programas se caracterizan por una elevada originalidad, flexibilidad y dinámica de cambio - TOP 5 - Estas son las mejores agencias de Marketing Turístico. o Eventos: Son paquetes en que más del 51% del Programa se constituye en reuniones, congresos, conferencias, talleres, etc. o Turismo Especializado: Recorridos cuyo componente en más del 51% abarca modalidades tales como: cicloturismo, observación de aves, treiking, senderismo, entre otras que permitan aprovechar los atributos que brinda la naturaleza. agencia de tours.

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o Pesca-Buceo: Paquetes cuyo contenido en más del 51% se refiere a tiempo de pesca o buceo o Salud: Programas cuyo componente en más del 50% constituye estancia en centros asistenciales u hospitalarios - Agencia de Viajes en México. o Otras ofertas: Venta de boletos aéreos, renta de autos, restauración, espectáculos nocturnos, etc. Una Agencia de Viajes, como toda unidad organizativa, para que pueda cumplir con sus Objetivos de mejora continua de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad económica, necesita establecer los elementos operativos básicos que, en una estructura adecuada y con un contenido estudiado pero adaptado a las condiciones particulares de cada unidad de negocio, organice este factor estratégico para la empresa en un Sistema de Calidad.

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Estos Objetivos de Calidad dentro de una Política de Calidad asumida por la Dirección y difundida en la Organización, una estructura para la Calidad, el establecimiento de los procedimientos técnico-administrativos en la realización de tareas y su control, los requerimientos en las relaciones contractuales, la garantía de proveedores y subcontratistas, control y actuaciones con los servicios no conformes, la gestión de los recursos humanos aplicados, el soporte documental que lo justifica, son, entre otros, elementos a tener en cuenta para ordenar la Calidad en el negocio que es, en resumen, lo que debe entenderse por Sistema de Calidad.

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Un Sistema de Calidad para una Organización de prestación de servicios como es una Agencia de Viajes, debe dar respuesta también a los aspectos humanos implicados en la prestación de esos servicios, mediante o La motivación y sensibilización del personal o El desarrollo de la formación y capacitación del personal o La proyección de una buena imagen, cultura y prestaciones del establecimiento que sean percibidas y reconocidas por los clientes o El reforzamiento de las acciones que conduzcan a la mejora de la Calidad de Servicio A partir del presente trabajo se concluye que: - Las agencias de viajes desempeñan actualmente un papel clave dentro del sector turístico, determinado fundamentalmente porque son las empresas del canal de distribución que facilitan las actividades de oferta de los proveedores de servicios turísticos hacia sus clientes, ya sean consumidores o empresas.

- En el contexto relacional de las Agencias de Viajes, la teoría confianza-compromiso tiene un destacado protagonismo. - Para que la Agencia de Viajes pueda cumplir con sus objetivos de mejora continua de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad económica, necesita establecer un Sistema de Gestión de la Calidad.

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- Aprovechar las estrategias del Marketing de Relaciones para su aplicación al estudio de las Agencias de Viajes, como un poderoso instrumento para la diferenciación ante la competencia. - Interesar a las Agencias de Viajes por la necesidad de la mejora continua de la calidad, para lo cual deberán establecer obligatoriamente un Sistema de Gestión de la Calidad.

Bigné, E., Belloch, A., Martínez, C., Miguel, M. J. La calidad de servicio en las agencias de viajes: una adaptación de la escala SERVQUAL. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa. (España). 5(2):7-18. 1996. 2. Bigné, E., Belloch, A., Martínez, C., Miguel, M. J.; Andreu, L. SERVQUAL: Reliability and Validity in Travel Agencies.

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Las agencias de viajes en sus modalidades digital y física, son sin duda el eslabón más importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico. Sería imposible entender el crecimiento de la afluencia de viajeros en el mundo sin ellas. En su definición más simple son las intermediarias entre el cliente/viajero y los servicios y productos ofertados en el destino turístico requerido.

Vale la pena mencionar que las agencias de viajes no son propietarios de los servicios y productos que a continuación te enlistamos: Se refiere al lugar donde una persona se hospeda durante sus viajes y que sirve de refugio, hogar, techo y/o espacio de descanso (tours cancun). Dentro de este servicio encontramos: hoteles, moteles, posadas, albergues, campamentos, condominios, tiempos compartidos y casas particulares - Las 10 mejores agencias de viajes en Cancún.

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Todos estos son tipos de transportación que una agencia de viajes está capacitada para conseguir, englobadas en: marítima, aérea, ferroviaria, terrestre. Los alimentos pueden estar incluidos en el hospedaje, de otra manera, las agencias de viajes pueden tener contacto con restaurantes y será su labor recomendar al viajero el lugar ideal - Las 21 mejores webs de viajes para organizar tus vacaciones.

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Puesto que el viajero no está del todo familiarizado con el destino visitado, es imprescindible contar con información referente a los traslados dentro de él. Están incluidos los traslados en la ciudad, entre el hotel y el aeropuerto, desembarcaderos, puertos y estaciones de tren. También se incluyen camionetas o camiones equipados con camas y aditamentos en general para acampar y motocicletas para actividades de ocio.

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Los hay de una gran cantidad de modelos, precios y características. tour en cozumel. Es la combinación e interconexión de destinos separados geográficamente que al agruparse constituyen una oferta única de servicios turísticos. Son excursiones organizadas a diversas ciudades con salidas regulares que facilitan la preparación de itinerarios para los viajeros. Un circuito turístico comienza y termina en un mismo punto y no pasa dos veces por el mismo sitio.